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Spedizioni
Gli ordini effettuati su FarmaMy.com vengono spediti tramite Corriere Espresso TNT. Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali*. Dal momento in cui si riceve la conferma, l'ordine viene solitamente affidato al corriere entro massimo 24/36 ore e consegnato entro 24/72 ore dall’affidamento a seconda delle zone di destinazione. In alcune località ed Isole la consegna potrebbe richiedere fino a qualche giorno. Per gli ordini molto voluminosi potrebbe essere richiesto un supplemento alla spedizione, dopo il completamento dell'ordine.
La spedizione è gratuita a partire da 69€. Per importi inferiori, il costo della spedizione è 6,90€. Fanno eccezione alcune isole e località difficilmente raggiungibili per le quali potrebbe essere applicato un supplemento spedizione che potrebbe essere richiesto anche dopo l’acquisto. Sarai comunque libero di scegliere il rimborso totale nel caso non fossi soddisfatto. In alcuni casi utilizziamo anche altri partner logistici per effettuare le spedizioni come DHL o Poste Italiane. In qualunque caso potrai sempre tracciare il tuo pacco dalle mail che ti invieremo. Qualora dovessi effettuare più ordini verso lo stesso indirizzo prima che questi vengano spediti, ci riserviamo la facoltà di accorparli in un’unica spedizione e di darti opportuna comunicazione assegnando il medesimo numero di tracking ai due ordini. Qualora un prodotto dovesse non essere disponibile o danneggiarsi durante la gestione dell’ordine verrai direttamente rimborsato del prodotto che non ti verrà spedito.
A spedizione avvenuta sarà inviata un’email automatica di avviso con il relativo numero di tracking attraverso la quale potrai verificare lo stato della tua spedizione. Ti invitiamo a verificare i dati di spedizione e di contatto a seguito del tuo ordine, poiché ogni errore derivante dall’inserimento di informazioni non corrette, potrebbe farti incorrere in delle spese aggiuntive per la consegna del tuo pacco. Qualora il pacco dovesse andare in giacenza e non programmerai una nuova consegna entro i tempi stabiliti dal corriere, il pacco ritornerà al mittente e ti verranno detratte le relative spese derivanti dalla mancata consegna, e rimborsata la merce non ricevuta.
All’atto del ricevimento del pacco il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso ed integro. Ogni pacco è chiuso da adesivo con il logo FarmaMy.com, pertanto si invitano i Clienti a NON ritirare la scatola/busta se il pacco non risulti integro o il nastro adesivo risulti manomesso e/o sia stato riconfezionato da terzi, indicando le motivazioni al corriere. In questo caso il Cliente è invitato a respingerlo ed a segnalarlo immediatamente al corriere ed al nostro Servizio Clienti compilando il nostro modulo dei contatti; in nessun caso verranno prese in carico richieste in cui verrà indicata la riserva di controllo qualora il pacco arrivi al destinatario nelle condizioni sopra descritte. Nel caso in cui non verranno seguite scrupolosamente le indicazioni fornite ed il collo ritirato, il pacco si considererà regolarmente consegnato e FarmaMy.com non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti. Qualora invece il collo si presenti integro all'esterno, ed una volta aperto presenti dei danni o delle anomalie nel contenuto, il Cliente è obbligato a segnalarlo al nostro Servizio Clienti entro le 48 ore successive al ricevimento della spedizione. Qualora il reclamo non venga aperto entro tale termine, FarmaMy.com non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.
Ritorni e Resi
Quali sono i prodotti che possono essere resi?
Il cliente può esercitare il diritto di recesso per i prodotti parafarmaceutici e cosmetici acquistati su FarmaMy.com.
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.).
Per legge non è consentito rendere i farmaci da banco, i dispositivi medici e gli alimenti.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito che riportano il doppio asterisco nel titolo ** sono Dispositivi Medici e pertanto non potranno essere resi.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per gli acquisti con partita IVA.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non funzionante (in caso di dispositivi), non è necessario richiedere il reso; il cliente deve segnalare entro 48 ore dal ricevimento della merce l’accaduto attraverso il modulo dei contatti indicando nell'oggetto "Prodotto rotto" seguito dal numero di ordine e allegando la foto di quanto ricevuto.
Qual è la procedura per richiedere il reso di uno o più prodotti?
Il cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. Per richiedere il reso, basterà compilare il nostro modulo dei contatti selezionando Tipo di Richiesta "Reso" compilando tutti i campi obbligatori che vengono presentati. Una volta presa in carico la richiesta il cliente riceverà tutte le info utili al fine di procedere alla spedizione del prodotto.
Quali sono i tempi per richiedere e spedire il reso?
Il diritto di recesso può essere richiesto ed esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce
Quali sono i costi di spedizione del reso?
La modalità e le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il reso deve essere spedito con qualsiasi metodo di spedizione, purchè tracciabile.
Qualora il cliente non avesse un corriere di riferimento al quale affidare il reso, sarà possibile richiedere il ritiro direttamente a domicilio, ricevere l'etichetta di spedizione, al costo del servizio di 6,90€ che verrà trattenuto direttamente dall'importo del rimborso.
Il diritto di recesso decade totalmente se il prodotto non risulti integro, qualora sia stato rimosso eventuale sigillo, o venga comunque reso in uno stato diverso da quello in cui è stato consegnato
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Servizio Clienti FarmaMy darà opportuna comunicazione al cliente, per consentirgli di segnalare l'accaduto al corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
Fino alla conferma di consegna la spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente.
FarmaMy.com non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Quali sono i tempi e la modalità di rimborso del reso?
Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.
Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto.
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui FarmaMy.com accerti la mancanza dell'imballo originale e/o accessori o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Una volta completata la procedura di reso dei prodotti sarà effettuato il rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Per poter visualizzare l'accredito potrebbero essere necessari dai 5 fino ai 10 giorni lavorativi a seconda del sistema di pagamento utilizzato.
