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Présentation de l’entreprise
Back Market n’est pas n’importe quelle plateforme de e-commerce — c’est une place de marché qui a pour mission d’inciter les clients à acheter des appareils électroniques de leur marque préférée (Apple, Samsung, Sony, etc.) reconditionnés plutôt que neufs. Back Market vend des appareils électroniques qui ont déjà été utilisés puis reconditionnés par des professionnels. Parmi ces produits remis à neuf figurent notamment des téléphones, des ordinateurs, des consoles de jeux, des tablettes, des appareils électroménagers, et bien plus encore.
La qualité des produits reconditionnés vendus sur Back Market est comparable à celle des produits neufs. Les clients qui achètent sur Back Market profitent de prix plus bas et contribuent à réduire le gâchis électronique. En février 2022, Back Market a déjà vendu des appareils reconditionnés à plus de 6 millions de clients dans les 16 pays où nous sommes actuellement présents.
Selon l’ADEME, le fait d’acheter un téléphone reconditionné plutôt qu’un téléphone neuf :
- émet 92 % moins de CO2
- utilise 92 % moins de matières premières
- nécessite 83 % moins d’eau
- génère 88 % moins de déchets électroniques
Back Market travaille en partenariat avec plus de 1 700 professionnels du reconditionnement certifiés dans le monde entier.
Informations importantes pour les clients
- Prix : Les produits vendus sur Back Market sont 30 à 70 % moins chers que les produits neufs. Les prix peuvent varier selon les produits, les grades et les vendeurs.
- Grade : Les clients peuvent choisir parmi 3 grades différents qui se basent uniquement sur l’apparence du produit. Tous les produits vendus sur Back Market doivent respecter des normes élevées en matière d’état technique, quel que soit le grade d’apparence. Voici ce que signifient les grades d’apparence :
- Parfait état : L’écran est en parfait état et peut présenter des micro-rayures à peine visibles
- Très bon état : L’écran est en bon état et ne présente que de légers signes d’usure
- État correct : L’écran peut présenter des rayures et/ou des impacts visibles, mais cela n’affecte en rien les performances du téléphone
- Qualité : Back Market a établi des partenariats avec 1 700 professionnels du reconditionnement qui ont été vérifiés et testés avant d’être autorisés à vendre sur la plateforme. Nous garantissons des niveaux de qualité élevés grâce aux exigences de notre Charte de qualité et à l’application des meilleures pratiques.
- Garantie et période de rétractation : Chaque produit vendu sur Back Market est accompagné d’une garantie d’un an ou plus selon le pays et d’une garantie de remboursement de 30 jours. Certains produits bénéficient de garanties encore plus longues.
Les choses à faire et à ne pas faire
À faire :
- Notre objectif est d’encourager les clients à prendre part à ce nouveau mouvement. N’hésitez donc pas à inclure des réflexions et des faits intéressants sur l’économie circulaire, l’obsolescence programmée et le mode de vie durable
- Incluez différents produits, car vous savez mieux que quiconque quels types de produits intéressent le plus votre audience, mais n’oubliez pas que nous offrons bien plus que des téléphones, des ordinateurs portables et des tablettes
- Le développement durable est un sujet sérieux, mais cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas faire passer notre message tout en nous amusant, alors essayez d’aborder le sujet de manière légère et divertissante
- La durée de la garantie diffère selon les pays
- Notre nom, c’est Back Market. Pas Black Market ni BackMarket
À ne pas faire :
- Ne poussez pas à la vente en présentant des prix bas et des offres spéciales, car nous ne voulons pas encourager les clients à acheter des produits dont ils n’ont pas besoin
- N’utilisez pas le mot « certifié »
- Ne dites pas qu’un produit vendu sur Back Market est « comme neuf » et n’utilisez pas le mot « neuf » dans la description d’un produit reconditionné
- Ne prétendez pas qu’un produit est moins cher sans faire clairement référence au neuf (par exemple, « Les produits sont jusqu’à 70 % moins chers qu’un équivalent neuf. »)
- N’utilisez pas de prix de référence sans préciser qu’il s’agit du prix d’un produit neuf et, si possible, indiquez l’origine de ce prix de référence (c’est-à-dire le prix de vente neuf recommandé par le fabricant ou le prix observé sur les sites Web des principaux distributeurs)
- N’utilisez pas le mot « remise » ou un synonyme lorsque vous voulez exprimer la différence de prix entre le prix de vente sur Back Market et le prix d’un produit neuf, car Back Market n’est pas un magasin discount
Ne laissez pas entendre que Back Market est un vendeur ou un reconditionneur
