1. COMMANDE
1.1. Passation de la Commande
Les commandes peuvent être passées :
– par internet : www.elenature.com
– à partir de votre smartphone et tablette sur www.elenature.com
– par téléphone : au 0809 400 173 (numéro gratuit depuis un fixe)
1.2. Confirmation de la Commande
La Commande vaut acceptation du prix, des caractéristiques des Produits répertoriés sur le Site ainsi que des conditions de livraison des Produits, étant entendu que les Produits sont proposés à la vente dans les limites des stocks disponibles.
Avant de valider définitivement votre Commande, vous serez invité à déclarer avoir pris connaissance des dispositions qui suivent et en accepter expressément les termes.
Pour finaliser votre commande, vous serez invité à cliquer sur la touche « Valider ma commande » qui vous dirigera vers la page de paiement en ligne sécurisé. En cliquant sur la touche « Valider », vous acceptez la totalité de la commande. (Cette action valant validation de la totalité de la Commande).
Une fois la commande reçue, nous vous confirmerons, dans les meilleurs délais, l’acceptation de votre Commande et l’envoi de vos produits par voie de courrier électronique.
Au moment de la passation de la Commande des informations sur la disponibilité des Produits sont indiquées. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement avoir lieu, notamment aux périodes de forte activité telles que Pâques, la fête des mères, Noël, etc. Dans l’éventualité d’une indisponibilité d’un Produit après la passation de votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique, dans les meilleurs délais, auquel cas votre remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent l’annulation de la Commande.
1.3. Commande par Internet
Lors de votre première commande, vous pourrez créer un compte personnel. Pour ce faire, vous serez invité à saisir un identifiant et un mot de passe personnel ainsi que les données à caractère personnel nécessaires à la passation de votre Commande, notamment votre identité, votre adresse postale, votre adresse de livraison si différente, votre numéro de téléphone ainsi que le moyen de paiement retenu pour honorer la Commande.
Les commandes étant payables uniquement par carte bancaire, vous devrez vous en munir pour vérifier le type de carte dont vous êtes titulaire et relever les informations qui y sont portées et nécessaires pour finaliser votre Commande, à savoir : son numéro, sa date d’expiration et le cryptogramme présent au dos de votre carte bancaire.
L’identifiant et le mot de passe personnel sont la preuve de votre identité et vous engagent sur toute Commande passée par leur intermédiaire sous réserve de l’exercice de votre droit de rétractation, tel que défini à l’article 4 des présentes Conditions Générales de Vente. Ils ont valeur de signature électronique. Votre identifiant et votre mot de passe personnel sont sous votre responsabilité et vous supporterez seul les conséquences qui pourraient résulter de toutes utilisations par des tiers qui en auraient eu connaissance, à moins que cette connaissance ne soit la conséquence d’une faute directe de la part de IEVA S.A.S.
En cas d’oubli de votre identifiant et de votre mot de passe personnel, ou, en cas de crainte qu’un tiers ait pu en avoir connaissance, vous disposez sur le Site d’une fonction vous indiquant comment procéder pour retrouver votre identifiant et choisir un nouveau mot de passe à tout moment.
A l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe personnel, vous pourrez accéder ultérieurement au Site à tout moment pour y passer vos Commandes.
Grâce à ces mêmes identifiant et mot de passe, vous pourrez accéder partiellement et/ou en totalité à vos données personnelles sur les autres outils proposées par IEVA S.A.S (l’apps IEVA et les divers appareils de diagnostics en magasin).
Il vous appartient d’être particulièrement attentif aux informations communiquées ainsi qu’aux Produits objets de votre Commande avant de la valider définitivement. Le système de processus de Commande vous permet de revenir sur votre Commande pour la modifier ou rectifier l’erreur éventuelle avant de valider définitivement. IEVA S.A.S ne peut être tenue responsable en cas d’erreurs de votre part au moment de la passation de votre Commande.
1.4. Refus de la commande à l’initiative d’IEVA S.A.S
Conformément aux dispositions de l’article L.122-1 du Code de la Consommation, IEVA S.A.S est en droit de refuser toute commande ou d’exiger un paiement anticipé, pour des raisons légitimes, et notamment en cas :
– d’arriéré de facture ou d’insolvabilité,
– de problèmes prévisibles affectant la livraison des Produits,
– d’impossibilité de justifier de votre capacité juridique à acheter ou votre statut de particulier
– ou encore de Commande passée de mauvaise foi et notamment si IEVA S.A.S constate que vous faites un commerce des Produits ainsi achetés.
2. PRIX ET PAIEMENT
2.1. Prix
Les prix appliqués sont ceux en vigueur au jour de la confirmation de la validation de la Commande.
Les prix sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises, sauf stipulation contraire sur le Site et hors frais de livraison des Produits, tels qu’indiqués à l’article 3.1 des présentes Conditions Générales de Vente à Distance.
Les offres promotionnelles et prix qui sont proposés sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Nous déclinons toute responsabilité en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des Produits.
IEVA S.A.S se réserve le droit de modifier les prix des Produits indiqués sur le Site, sans préavis.
Pour les commandes hors UE et Royaume-Uni, d'éventuels frais de douane peuvent être facturés par le transporteur lors de la livraison. Celles-ci sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.
2.2. Paiement de la Commande
Les Commandes sont payables en Euros exclusivement.
Le règlement de la Commande doit s’effectuer par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Master Card, Carte Visa, American Express), Paypal, Alipay, iDeal*, Sofort* vous serez débité dès que votre commande sera validée. Les cartes émises par des banques hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales acceptées en France.
IEVA S.A.S conserve la propriété des Produits livrés jusqu’au paiement intégral des factures et se réserve la faculté de suspendre la livraison en cas de retard de paiement et ceci jusqu’à régularisation totale du compte débiteur.
En cas de retard d’incidents de paiement sur le compte bancaire indiqués au moment de la passation de votre Commande, les sommes dues porteront trois (3) fois le taux d’intérêt légal sans qu’une mise en demeure soit nécessaire.
Pour la zone UE, les tarifs applicables sont en € TVA comprise. En application de la nouvelle réglementation de TVA Européenne du 1 juillet 2021 pour le commerce en ligne, nous appliquons la TVA du pays d’expédition.
Pour le reste du monde les tarifs applicables sont en € hors TVA (Royaume-Uni inclus).
3. LIVRAISONS – DÉLAIS
3.1. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont ceux en vigueur au jour de la confirmation de la validation de la Commande. Cependant, les frais de livraison, hors du contrôle d’IEVA S.A.S, sont en conséquence susceptibles d’évoluer à tout moment, sans que la responsabilité d’IEVA S.A.S ne puisse être recherchée. Les frais de livraison qui vous seront facturés sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont offerts sous certaines conditions, veuillez consulter notre rubrique Politique de Livraison.
3.2. Modalités & délais de livraison
IEVA S.A.S propose la livraison dans le monde entier, hors pays suivants : Roumanie, Turquie, Koweït, Singapour, Taiwan, Vietnam, Congo.
IEVA S.A.S s’engage à vous notifier par email de l’état de votre commande le jour ouvrés suivant votre achat en ligne, avec un numéro de suivi.
Pour tous produits, les livraisons s’effectueront selon le choix de l’internaute.
3.2.1. Par Colissimo dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables en fonction du pays de livraison (voir le détail par pays dans la rubrique Politique de Livraison), à l’adresse de votre choix ou en point de retrait.
3.2.2. Par UPS dans un délai d’1 à 6 jours ouvrables en fonction du pays de livraison (voir le détail par pays dans la rubrique Politique de Livraison), à l’adresse de votre choix.
Ces délais de livraison courent à compter de l’expédition de la commande par IEVA S.A.S.
Les délais de livraisons sont de plein droit suspendus par tout événement indépendant du contrôle de IEVA S.A.S et ayant pour conséquence de retarder la livraison.
Par ailleurs, IEVA S.A.S décline toute responsabilité et toute indemnisation en cas de retard dû à des indications fausses ou erronées que vous auriez pu indiquer au moment de la Commande.
D’éventuels frais de douane peuvent être facturés par le transporteur à la livraison. Ceux-ci sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s’appliquent, ils sont à votre charge.
Dans le cas d'impossibilité de livraison ou de colis non réclamé auprès de nos transporteurs, le colis sera retourné à IEVA. A réception du colis par IEVA, la commande sera annulée et remboursée.
3.3. Vérification des Produits
Il vous appartient de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur réception.
En cas d’avarie ou de manquant, nous vous invitons :
– à faire les réserves d’usage auprès du transporteur directement sur le bon de livraison du transporteur mais également au plus tard dans les 3 (trois) jours qui suivent la réception des Produits, par lettre recommandée ;
– à nous en informer dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison par lettre recommandée à l’adresse suivante : IEVA S.A.S – SERVICE CLIENTS ELENATURE – 9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 Saint-Priest FRANCE, en conservant la facture et le bulletin de livraison signé avec vos réserves.
4. DROIT DE RETOUR (RÉTRACTATION)
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la réception de la Commande pour vous rétracter si les Produits ne vous conviennent pas, sans avoir nécessairement à en indiquer le motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de renvoyer le formulaire de rétractation [cliquer ici pour télécharger le formulaire] dûment complété et signé à l’adresse suivante : IEVA S.A.S – SERVICE CLIENTS ELENATURE – 9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 Saint-Priest FRANCE.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-3 du code de la consommation, il vous appartient de retourner le Produit au plus tard dans les 14 (quatorze) jours qui suivent la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous vous remboursons la totalité du/des soin(s) acheté(s) qui nous auront été retourné(s) à condition que les produits n’aient pas été ouverts, l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés, les produits n’aient pas été utilisés.
Le service qualité IEVA S.A.S en charge de l’inspection du/des produit(s) retourné(s), se base sur l’état du produit après déballage du colis retour. Nous vous recommandons donc un emballage robuste pour éviter tout endommagement du produit pendant le transport, idéalement, utilisez le colis d’origine. La facture correspondante à cet achat est à nous fournir dans le colis.
Nous vous invitons également à conserver une preuve de l’envoi du colis contenant les Produits en retour, faute de quoi IEVA S.A.S regrette, faute de preuve d’envoi, de ne pouvoir sinon rembourser tout colis qui ne lui parviendrait pas.
Sous réserve de ce qui précède, IEVA S.A.S vous remboursera par virement sur le compte bancaire utilisé lors de la Commande, le prix des Produits retournés et les frais de livraison facturés au moment de la Commande, s’ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 (quatorze jours) suivant la date à laquelle IEVA S.A.S aura réceptionné et inspecté les Produits retournés. Les éventuels frais de réexpédition seront pris en charge par IEVA S.A.S uniquement si le remboursement des produits est accordé. Dans le cas contraire, les éventuels frais de réexpédition seront à votre charge.
5. GARANTIE – RESPONSABILITÉ
5.1 Livraison
Tous les événements, de quelque nature qu’ils soient, échappant à la volonté de IEVA S.A.S, tels que cas fortuit, force majeure, sinistre, grève, décision administrative, arrêt de transports qui tendraient à retarder, à empêcher l’exécution de la livraison, constituent de convention expresse, une cause de suspension ou d’extinction des obligations de IEVA S.A.S à son gré, sans indemnité à votre profit.
IEVA S.A.S vous informera, par tout moyen approprié et procèdera au remboursement du montant de la Commande non livrée. Une nouvelle livraison pourra être envisagée selon des conditions à convenir si vous le souhaitez.
5.2 Produits
Les Produits présentés sur le Site sont conformes à la réglementation en vigueur en France métropolitaine. Lorsque vous cliquez sur le Produit en visitant le Site, les informations caractéristiques des Produits vous seront alors présentées, et notamment la contenance, les principaux actifs, les bénéfices et conseil beauté.
IEVA S.A.S se réserve le droit à tout moment de changer les articles proposés sur le Site, sans aucun préavis.
6. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations qui vous sont demandées, lors de la création de votre compte personnel, sont nécessaires au traitement de votre Commande par IEVA S.A.S et de vous offrir plusieurs services spécifiques, notamment la possibilité d’effectué en ligne (ou bientôt avec un appareil en point de vente) un diagnostic de cheveux.
Selon votre point de connexion nous pouvons être amené à synchroniser certaines et/ou en totalité vos données entre les différentes plateformes, notamment site web, apps et appareils, pour vous les mettre à disposition pendant votre connexion.
L’ensemble des informations à caractère personnel seront collectées sur un système permettant de garantir la confidentialité des données ainsi collectées et seront accessibles à tout moment :
• sur le site web en cliquant sur la rubrique « Mon Compte » / « Mes informations » – « Mon Compte » / « Mes Adresses »
• Sur l’apps IEVA S.A.S en cliquant sur la rubrique « Mon profil »
• Sur l’appareil en cliquant sur la rubrique « Recherche client existant »
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée par le Règlement européen sur la protection des données du 14 avril 2016, vous pouvez vous opposer au traitement informatique de ces données et vous disposez d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification et de retrait des données les concernant, en vous connectant à la page d’accueil
• du présent Site et en cliquant sur la rubrique « Mon Compte »
• sur l’apps IEVA.io en cliquant sur la rubrique « Mon profil »
• sur l’appareil en cliquant sur la rubrique « Recherche client existant » .
Ces rubriques vous permettent de modifier vous-même vos données personnelles, et cela à tout moment. Pour supprimer vos données personnelles ou pour exercer votre droit à la portabilité de vos données, nous vous invitons à contacter le service clients IEVA S.A.S en précisant le droit que vous voulez exercer.
L’ensemble de ces informations éventuellement complétées par d’autres informations au moment de votre Commande, pourront faire l’objet d’un traitement automatisé à des fins de gestion administrative et commerciale. Ces données seront traitées par IEVA S.A.S en stricte conformité avec les lois et seront conservées le temps nécessaire à la finalité du traitement.
Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Quel que soit le support, l’ensemble des éléments édités sur le Site, et notamment la charte graphique, les logiciels, photos, sons, vidéos, recettes, noms et emballages des Produits et sans que cette liste soit limitative, sont la propriété exclusive de IEVA S.A.S. Toute utilisation ou reproduction quelle qu’elle soit est strictement interdite.
8. GÉNÉRALITÉS
8.1. Droit applicable et compétence
Tout litige relatif à l’exécution d’une Commande et/ou à l’interprétation des présentes Conditions Générales, est soumis à la loi française.
En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des accords convenus entre vous et IEVA S.A.S, le tribunal compétent sera, au choix du demandeur et conformément aux dispositions légales, soit celui du lieu où demeure le défendeur, soit celui du lieu de la livraison effective du ou des Produits, soit celui du lieu de l’exécution de la prestation de service.
8.2. Opposabilité des Conditions Générales de Vente à distance
En application des dispositions de la Loi du 21 Juin 2004 sur la confiance pour l’économie numérique et de la Loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, l’acte par lequel vous validez votre commande par la transaction informatique telle que précisée sur le Site constitue une acceptation irrévocable des Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la Commande.
Les Conditions Générales de Vente à Distance figurant sur le Site prévalent ainsi sur toute autre condition de vente pouvant être contenue dans d’autres documents distribués par IEVA S.A.S pour les Produits. Il ne pourra être interprété que le Vendeur a renoncé définitivement à l’application ultérieure de l’une des conditions générales le fait par lui de ne pas s’être prévalu à un moment donné de l’une quelconque des dispositions des Conditions Générales de Vente.
