Presentación de la empresa
Back Market no es cualquier plataforma de comercio electrónico. Es un mercado que se ha marcado como misión dar a los clientes pocos o ningún motivo para comprar dispositivos electrónicos nuevos de sus marcas favoritas, como Apple, Samsung, Sony, etc. Back Market vende dispositivos electrónicos ya utilizados y renovados luego por técnicos profesionales. Entre estos artículos renovados se incluyen smartphones, ordenadores, videoconsolas, tabletas, electrodomésticos y mucho más.
La calidad de los artículos renovados de Back Market es comparable a la de los artículos nuevos. Los clientes que compran en Back Market pueden disfrutar de precios más bajos y ayudar a reducir los residuos electrónicos. Back Market ya ha vendido artículos renovados a más de 6 millones de clientes en los 16 países en los que operamos actualmente a partir de febrero de 2022.
Según ADEME, la compra de un smartphone renovado en lugar de uno nuevo:
● Ahorra el 92 % de CO2
● Ahorra el 92 % de materias primas
● Utiliza un 83 % menos de agua
● Genera un 88 % menos de residuos electrónicos
Back Market está asociada con más de 1700 (y subiendo) profesionales de reacondicionamiento certificados de todo el mundo.
Información importante para los clientes
● Precio: Los artículos de Back Market son entre un 30 % y un 70 % más baratos que los nuevos. Los precios pueden variar según los diferentes artículos, grados estéticos y vendedores.
● Grado estético: Los clientes pueden elegir entre 3 grados estéticos diferentes que miden tan solo el aspecto del artículo. Cada artículo de Back Market debe cumplir con altos estándares de condiciones técnicas independientemente del grado estético. A esto es lo a lo que equivalen los grados estéticos:
○ Excelente: la pantalla está en excelentes condiciones y puede tener microarañazos apenas perceptibles
○ Buen estado: la pantalla está en buen estado con solo leves signos de desgaste
○ Correcto: la pantalla puede tener rasguños o impactos visibles, pero no afectan al rendimiento
● Calidad: Back Market está asociada con 1700 reacondicionadores profesionales a los que hemos verificado y sometido a pruebas antes de permitirles vender en la plataforma. Garantizamos altos niveles de calidad con nuestros requisitos de la Carta de calidad y las prácticas recomendadas.
● Garantía y periodo de retractación: Cada artículo de Back Market viene con una garantía de 1 año o más dependiendo del país y una garantía de devolución del dinero de 30 días. Algunos artículos vienen con garantías aún más largas.
Qué hacer y qué no hacer
Lo que debemos recordar hacer:
● Nuestro objetivo es animar a los clientes a participar en el movimiento de renovación, así que no dudes en incluir datos e ideas interesantes sobre la economía circular, la obsolescencia programada y la vida sostenible
● Incluye variedad de artículos: tú sabes mejor que nadie qué tipo de artículos interesan más a tu público, pero no olvides que ofrecemos mucho más que smartphones, portátiles y tabletas
● La sostenibilidad es un tema serio, pero eso no significa que no podamos divertirnos mientras expresamos nuestro punto de vista, así que no temas hablar sobre el tema de forma desenfadada y entretenida
● La duración de la garantía varía según el país
● Es Back Market, no Black Market ni BackMarket
Lo que debemos recordar no hacer:
● No presiones para conseguir ventas mostrando precios bajos y ofertas especiales; no nos interesa alentar a los clientes a comprar artículos que no necesitan
● No uses la palabra “certificado”
● No afirmes que un artículo de Back Market es “como nuevo” ni uses la palabra “nuevo” en ninguna descripción de un artículo renovado
● No afirmes que un artículo es más barato sin hacer una referencia clara a su precio de nuevo (por ejemplo, “Los artículos son hasta un 70 % más baratos que nuevos”).
● No utilices precios de referencia sin especificar que el precio de referencia es el de un artículo nuevo y, cuando sea posible, indica el origen de este precio de referencia (es decir, el precio de nuevo recomendado por el fabricante o el precio observado en los sitios web de los principales distribuidores)
● No utilices la palabra “descuento” ni ninguna equivalente cuando quieras expresar la diferencia de precio entre el precio de venta en Back Market y el precio de un nuevo artículo, porque Back Market no es una tienda de descuento
● No dejes implícito que Back Market sea un vendedor o un reacondicionador
