Ami Iyok

1. GARANTÍAS

17.1 Los productos cosméticos y de belleza (maquillaje, pinceles, sombras, barras de labios, etc…) no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte. No se aceptarán devoluciones por causa injustificada como insatisfacción del cliente por aroma o texturas no esperadas o a gusto del cliente.

Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente antes de 24 h. Contáctenos mediante vía email a pedidos@ami-iyok.com y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

La empresa Ami iyök no se hace responsable de los retrasos en el transporte derivados de la empresa logística subcontrata, por ellos se reserva los derechos a no aceptar devoluciones por retrasos en el transporte.

Solo se aceptarán devoluciones de e-comerce bajo expresa petición por retrasos en el transporte siempre que el paquete no haya sido manipulado y se conserven intactos los precintos de la caja tal y como la empresa de transporte lo entregó.

17.2 Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sanitarias, técnicas y de almacenaje completas sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto teniendo en cuenta que nuestros productos no exceden el tiempo de 6 meses en nuestros almacenes.

Le informamos que, como consumidor, dispone de un plazo de 2 meses para informarnos de la falta de conformidad, contados desde que tuvo conocimiento de la misma.

17.3. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en nuestra página web www.ami-iyok.com:

1. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
2. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
3. Siempre que el producto haya permanecido cerrado ya que hablamos de un bien perecedero que se rige por PAO (“Period After Opening”) según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años.
4. Si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO (“Period After Opening”) indicadas en el envase.
5. Que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la AEMPS (Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) de cuidado de un producto cosmético, y que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto.

Las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje por la AEMPS son:

• Conservar los productos entre los 18 – 25ºC, alejados de la luz directa y de cualquier fuente de calor. Evitar conservarlos en ambientes con una humedad elevada;
• Mantener el producto en el envase original y cerrarlo bien después de su uso;
• No mezclar el producto con agua u otros productos;
• No utilizar el producto para un fin distinto al previsto por el fabricante;
• Respetar la fecha de duración mínima o el plazo de utilización del producto después de la apertura (PAO), indicado en meses o años dentro del símbolo de PAO;

Las principales normas de uso correcto y razonable del producto son:

• Lavarse las manos antes de su uso;

• Seguir el modo de empleo indicado en el etiquetado;
• Considerar las advertencias indicadas en el etiquetado y folleto informativo cuando proceda;

17.4. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en este apartado 17 y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto o en el email pedidos@ami-iyok.com

17.5. Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de las materias primas naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características organolépticas, tales como variación del color, en la textura, en el olor, no tendrán la consideración de defectos o taras, forman parte de las diferencias organolépticas de las materias primas naturales entre lotes, o entre cosecha y cosecha. Únicamente seleccionamos las materias primas de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto, resultando algo positivo signo de unas materias primas puras, naturales y poco procesadas.

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES CON LO CONTRATADO

18.1. En los casos en que usted considere que el producto que se le ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en nuestra página web, tenga algún tipo de problema de fabricación, pueda estar en mal estado por problemas surgidos con el transporte o no, o esté relacionado con asuntos de cosmetovigilancia (y por tanto usado o abierto), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de contacto facilitando los datos de su pedido, así como, indicando los defectos que, según usted, padece el producto entregado, para que le indiquemos la forma de proceder.

Ante una falta de conformidad del producto y con carácter general, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto (en los supuestos que sea posible), a su sustitución, a la rebaja del precio (en los supuestos en los que proceda) o a la resolución del contrato que implica la devolución del producto por su parte y el correspondiente reembolso del importe abonado, pero, usted tiene que tener en cuenta que estas opciones no siempre son posibles, dependiendo de la tipología de producto y del caso, y la política de empresa respectivamente.

Por la tipología de productos comercializados por Ami Iyök, las opciones que tendrá a su disposición son la sustitución del artículo o directamente el reembolso del precio abonado por usted y devolución del artículo defectuoso de no ser posible la primera opción.

18.2. Se le informa que si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.

18.3. En estos supuestos, Ami Iyök procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la sustitución gratuita del mismo o el reembolso del precio abonado por el producto, de no ser posible su sustitución.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha del envío del correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme o el reembolso del precio abonado por el mismo.

18.4. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted, en su caso, hubiera incurrido para devolvérnoslo. La devolución del precio abonado se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

18.5. Como regla general, usted podrá devolver de forma gratuita el producto defectuoso entregándolo a la empresa de transporte enviada por Ami Iyök la cual recogerá en la dirección facilitada, tras haber solicitado la recogida del producto.

Para tramitar esta tipología de devoluciones nos puede enviar un correo electrónico a pedidos@ami-iyok.com

1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

20.1. El nombre de dominio, así como todo el contenido de la web de Ami Iyök, Blog y RR.SS. (a título enunciativo, pero no limitativo, diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, denominaciones, slogans, marcas, imágenes, vídeos, etc.) son propiedad de Ami Iyök.

Ami Iyök es la única facultada para utilizar, ya sea por título original o mediante autorización expresa, los derechos de propiedad intelectual correspondientes, por lo que toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, está sujeta a una autorización previa y expresa de Ami Iyök

20.2. Queda estrictamente prohibido que el usuario utilice el sitio web o parte del mismo con fines distintos del uso personal, privado y comercial, en particular, a través de la descarga, la reproducción, la transmisión, la representación o la difusión de su contenido.

20.3. Queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de las páginas web o elementos que la componen, salvo autorización previa por escrito de Ami Iyök, la cual puede ser revocada en cualquier momento.

Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

1. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

21.1. Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

21.2. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

21.3. Ami Iyök no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma re-direccione por su parte.

1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, Ami Iyök no se hace responsable por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

23.COMUNICACIONES POR ESCRITO Y CANALES DE COMUNICACIÓN CON AMI IYÖK

23.1. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y acepta dicho medio de comunicación entre usted y Ami Iyök

Las notificaciones que usted nos envíe deberán hacerse llegar a través de nuestro correo pedidos@ami-iyok.com  o vía cuestionario que puede encontrar en nuestra web.

23.2. De acuerdo con lo dispuesto en el primer apartado y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

24.1. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
7. Pandemia global similar a SARS COVID19.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

24.2. Excepcionalmente y debido a la crisis sanitaria mundial desatada por la Covid-19, los plazos de devolución pueden verse interrumpidos por incidencias, restricciones a la movilidad, etc., derivadas de la declaración del Estado de Alarma por el Gobierno Español, hasta que la Ley lo contemple.

1. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de notificaciones anterior.

1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

1. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

29.1. Las presentes Condiciones se regirán según lo dispuesto en la legislación española, sin perjuicio de la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación.

29.2. En el caso de controversias derivadas del uso de nuestra página web y de la compra de nuestros productos, y sin perjuicio de las reglas imperativas de sumisión establecidas por la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción a los que podrían tener derecho, y acuerdan someterse a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

30.COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

30.1. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas escribiéndonos a pedidos@ami-iyok.com

30.2. Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico pedidos@ami-iyok.com , que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

30.3. Asimismo, ami Iyök le informa que la Comisión Europea ha habilitado, para los consumidores que residan en la Unión Europea, un mecanismo de resolución extrajudicial de Litigios en línea para los casos en los que surja algún problema con sus compras online en nuestra página web accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico pedidos@ami-iyok.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

1. CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico pedidos@ami-iyok.com se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de DECODEX UNO S.L (Ami Iyök) como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: redes sociales (Facebook e Instagram), nuestro cuestionario de contacto en www.ami-iyok.com o vía correo electrónico pedidos@ami-iyok.com .