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Modalità di Ordine
E’ possibile ordinare i prodotti Salugea:
- online tramite questo sito internet;
- telefonicamente chiamando il Numero Verde gratuito 800.688.801
Modalità di Spedizione e Costi
Puoi ricevere i tuoi ordini con il corriere Bartolini (BRT). Il costo della spedizione è di € 5,90. le spese di spedizione sono gratuite nel caso di un totale ordine del valore superiore a € 50,00. L'eventuale richiesta di pagamento in contrassegno (in contanti direttamente al corriere) prevede un supplemento di € 3,00. Le tariffe sono sempre iva inclusa.
I tempi di consegna sono di circa 24-48 ore lavorative in tutta Italia (Isole escluse). Un’eccezione è rappresentate dagli ordini effettuati on-line selezionando la modalità di pagamento selezionata “bonifico bancario anticipato”: in questo caso il tuo ordine sarà evaso appena riceveremo il tuo pagamento, potrebbero quindi essere necessari 2-3 giorni dalla data dell’ordine per la sua evasione.
Il Corriere BRT consegnerà la merce all’indirizzo che hai indicato al momento dell’ordine. La consegna viene effettuata senza preavviso nei Giorni Lavorativi (dalle 08:30 alle 18:00), per cui consigliamo di indicare un indirizzo presidiato (es. ufficio o reception). In caso di assenza, al momento della consegna, il Corriere lascerà un avviso di passaggio; se il corriere non verrà contattato per fissare una nuova consegna effettuerà un secondo tentativo nella giornata successiva al primo tentativo effettuato. Se anche il seguente tentativo non andasse a buon fine, l’ordine entrerà automaticamente in giacenza e sarai contattato dal nostro servizio Assistenza Clienti, al numero lasciato al momento dell’ordine, con l'obiettivo di prenotare una nuova consegna sulla base delle tue esigenze. Qualora risultasse impossibile contattarti e i prodotti ordinati rimanessero in giacenza per 10 giorni, oppure anche l'eventuale nuova consegna concordata non andasse a buon fine, procederemo all'annullamento dell'ordine.
Spedizioni internazionali
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Modalità di pagamento
- In contrassegno al corriere: effettuerai il pagamento dei prodotti ordinati direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti. Questa tipologia di pagamento comporta spese di spedizione chiaramente riepilogate nel carrello al momento dell'acquisto. Per ordini in contrassegno con un importo superiore ai 500 euro è necessario contattare il servizio Assistenza Clienti Salugea al Numero 800.688.801.
- Con carta di credito sul sito: Questa modalità di pagamento ti permette di utilizzare un sistema molto veloce, comodo e sicuro (SSL) per ottenere i prodotti che desideri acquistare. Le carte di credito accettate sono quelle dei circuiti Visa, MasterCard, Visa Electron, Postepay. Questo sistema di pagamento, inoltre, ti permette di acquistare tutti i prodotti che desideri senza limiti di spesa. In alcuni casi, il nostro Servizio Clienti, potrà contattarti per chiederti informazioni aggiuntive atte a verificare l’effettività titolarità della carta di credito. I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente, riepilogati nel carrello al momento dell'acquisto.
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- Mediante Bonifico Bancario: puoi selezionare anche questa modalità di pagamento al momento dell’ordine on-line sul sito salugea.com; in questo caso effettuerai un bonifico bancario anticipato alle coordinate bancarie riepilogate qui sotto. Ti chiediamo gentilmente di usare il numero del tuo ordine come causale di pagamento. I prodotti ti saranno spediti appena l'importo risulterà trasferito al conto corrente (potrebbero essere necessari 2-3 giorni dalla data dell’ordine per l'evasione del pacco).
Coordinate Bancarie
Intestatario: Reload Srl
Banca: INTESA SAN PAOLO
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Diritto di recesso
Il Cliente, qualora sia un consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, ai sensi del decreto Legislativo n. 21 di attuazione della Direttiva europea 2011/83/Ue sui diritti dei consumatori. Il Cliente che può restituire il prodotto (integro) entro 20 giorni lavorativi e richiederne il rimborso. Salugea provvederà ad effettuare il rimborso dell’intero prezzo del prodotto acquistato, a condizione che lo stesso sia restituito nella sua confezione originale, integra. Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo, rimborsandone il costo sostenuto. ATTENZIONE: il diritto di recesso è escluso, come indicato dalla legge, per prodotti alimentari.
Nel caso in cui dovessi ricevere merce danneggiata, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi tramite la sezione Contatti del sito o chiamando il Numero Verde 800.688.801. Provvederemo a sostituire il prodotto.
Come richiedere il reso?
Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articolo contatta il nostro servizio clienti mediante la sezione Contatti del sito o chiamando il Numero verde 800.688.801 (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine per velocizzare la procedura). Salugea si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l'indirizzo concordato. Non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro, è a carico di Salugea.
Come preparare il pacco per il reso?
Puoi utilizzare la stessa scatola con il quale hai ricevuto la merce oppure una scatola più adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere. Includi nel pacco una copia della fattura accompagnatoria che hai ricevuto con il tuo ordine. Includi nel pacco anche le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente. Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro. Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto. Il rimborso viene effettuato entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.
Reclami e Assistenza Clienti
Per ogni eventuale reclamo rivolgersi a Reload Srl tramite la sezione Contatti del sito salugea.com o telefonando al Numero Verde gratuito 800.688.801. Le richieste sono usualmente elaborate entro circa 1 o 2 giorni lavorativi.
